Curso: Ventas Básicas y Atención al Cliente

Categorías: Cursos iniciales
Lista de deseos Compartir
Compartir el curso
Enlace de página
Compartir en los medios sociales

Acerca de este curso

En este curso aprenderás los fundamentos esenciales de las ventas y la atención al cliente, comprendiendo cómo funciona el proceso de venta desde el primer contacto con el cliente hasta el cierre y el seguimiento posterior. Desarrollarás habilidades de comunicación efectiva, aprenderás a identificar necesidades, manejar objeciones de forma profesional y ofrecer soluciones enfocadas en generar confianza y satisfacción.

Además, adquirirás una base sólida en ética comercial, atención al cliente y postventa, entendiendo la importancia de construir relaciones duraderas y una buena reputación profesional. Estos conocimientos te permitirán desenvolverte con mayor seguridad en trabajos de ventas, call center, atención al público o en tus propios emprendimientos.

Mostrar más

¿Qué aprenderás?

  • En este curso aprenderás los fundamentos esenciales de las ventas y la atención al cliente, comprendiendo cómo funciona el proceso de venta desde el primer contacto con el cliente hasta el cierre y el seguimiento posterior. Desarrollarás habilidades de comunicación efectiva, aprenderás a identificar necesidades, manejar objeciones de forma profesional y ofrecer soluciones enfocadas en generar confianza y satisfacción.
  • Además, adquirirás una base sólida en ética comercial, atención al cliente y postventa, entendiendo la importancia de construir relaciones duraderas y una buena reputación profesional. Estos conocimientos te permitirán desenvolverte con mayor seguridad en trabajos de ventas, call center, atención al público o en tus propios emprendimientos.

Contenido del curso

Lección 1: Introducción al mundo de las ventas (10 min)
Las ventas forman parte esencial de la vida cotidiana y del funcionamiento de cualquier empresa, organización o emprendimiento. Desde pequeños intercambios informales hasta grandes operaciones comerciales, el acto de vender implica comunicar valor, generar confianza y satisfacer una necesidad. Comprender qué son las ventas y por qué son tan importantes es el primer paso para desarrollarse profesionalmente en este ámbito. En términos simples, vender no significa solo intercambiar un producto o servicio por dinero. Vender implica identificar una necesidad, ofrecer una solución adecuada y lograr que ambas partes se beneficien. Por ello, las ventas están estrechamente relacionadas con la comunicación, la psicología y el servicio al cliente. Un buen proceso de ventas no se basa en la presión, sino en la comprensión del cliente y en la propuesta de valor. Las ventas están presentes en prácticamente todos los sectores: comercio, servicios, tecnología, educación, salud, bienes raíces, call centers y emprendimientos digitales. Cualquier organización que quiera sostenerse en el tiempo necesita vender. Por esta razón, aprender técnicas básicas de ventas abre oportunidades laborales y mejora el desempeño profesional en múltiples áreas. Otro aspecto clave es entender que todos vendemos, incluso cuando no lo notamos. Cuando explicamos una idea, defendemos un punto de vista o intentamos convencer a alguien, estamos utilizando principios de venta. Por ello, las habilidades comerciales no solo sirven para trabajar como vendedor, sino también para mejorar la comunicación interpersonal y profesional. El perfil de un buen vendedor no está determinado únicamente por la personalidad. Existen mitos que indican que solo las personas extrovertidas o muy habladoras pueden vender, pero la realidad es distinta. Un buen vendedor es alguien que sabe escuchar, que muestra empatía, que es organizado y que mantiene una actitud profesional. La venta efectiva se construye con método, práctica y constancia. Entre las características más importantes de un buen vendedor se encuentran la responsabilidad, la honestidad y la capacidad de adaptación. Cada cliente es diferente, por lo que el vendedor debe ajustar su discurso y su forma de comunicarse según la situación. Además, la ética juega un papel fundamental: una venta lograda mediante engaño puede generar un ingreso inmediato, pero daña la reputación y las oportunidades futuras. Es importante comprender también la diferencia entre vender y manipular. La manipulación busca el beneficio exclusivo del vendedor, mientras que la venta profesional busca un beneficio mutuo. Cuando el cliente percibe que se le ofrece una solución real y adecuada, aumenta la confianza y la probabilidad de fidelización. Finalmente, iniciarse en el mundo de las ventas implica asumir un proceso de aprendizaje continuo. Las técnicas, los canales y los comportamientos del consumidor evolucionan con el tiempo. Por ello, este curso ha sido diseñado para brindar una base sólida que permita al alumno desarrollar competencias comerciales aplicables a distintos contextos laborales.

Lección 2: Mentalidad del vendedor exitoso (10 min)
Contenido: Actitud positiva Disciplina y constancia Manejo del rechazo 🎥 Video de apoyo: https://www.youtube.com/watch?v=3vKpRZ5mZ4M

Lección 3: Proceso de venta, manejo de objeciones y cierre (20 min)
El proceso de venta es una secuencia ordenada de acciones que permiten guiar al cliente desde el primer contacto hasta la decisión final de compra. Comprender este proceso es fundamental para vender de forma profesional y evitar improvisaciones que reduzcan la efectividad comercial. Un proceso bien aplicado genera confianza, claridad y mejores resultados. La primera etapa es el contacto inicial, donde el vendedor se presenta y establece una comunicación cordial. En este momento es clave causar una buena primera impresión, mostrar respeto y generar un ambiente de confianza. No se trata de vender de inmediato, sino de abrir un canal de diálogo. La siguiente etapa es la detección de necesidades. Aquí el vendedor debe escuchar activamente, hacer preguntas adecuadas y comprender qué problema desea resolver el cliente. Cuanto mejor se entiendan las necesidades, más fácil será ofrecer una solución adecuada. Esta fase es una de las más importantes del proceso de venta. Posteriormente se realiza la presentación de la propuesta, donde el vendedor explica el producto o servicio enfocándose en los beneficios y no solo en las características. Es fundamental adaptar el mensaje al cliente y explicar cómo la solución propuesta responde a sus necesidades específicas. Durante el proceso pueden surgir objeciones, que son dudas, miedos o preocupaciones del cliente. Las objeciones no deben interpretarse como algo negativo, sino como señales de interés. Un manejo correcto de objeciones implica escuchar con atención, responder con argumentos claros y mantener una actitud calmada y profesional. Finalmente se llega al cierre de la venta, que es el momento en el que el cliente toma la decisión. Existen diferentes tipos de cierre, pero todos deben basarse en la confianza y la claridad. Forzar un cierre suele generar rechazo, mientras que un cierre bien trabajado refuerza la satisfacción del cliente.

Lección 4: Atención al cliente, postventa y ética en ventas (20 min)
La venta no termina cuando el cliente realiza el pago. La atención al cliente y la postventa son elementos esenciales para construir relaciones duraderas y generar recomendaciones futuras. Un cliente satisfecho no solo vuelve a comprar, sino que también recomienda el servicio a otras personas. La atención al cliente implica acompañar al comprador antes, durante y después de la venta. Resolver dudas, atender reclamos y ofrecer apoyo genera una percepción positiva de la empresa o del vendedor. La calidad del servicio puede marcar la diferencia frente a la competencia. La postventa consiste en el seguimiento posterior a la compra. Esto puede incluir llamadas de seguimiento, mensajes de agradecimiento o asistencia adicional. Estas acciones fortalecen la relación y aumentan la fidelización. La ética en ventas es un pilar fundamental de la actividad comercial. Vender de manera ética implica ser honesto, transparente y respetar al cliente. Prometer lo que no se puede cumplir o engañar al comprador puede generar consecuencias negativas a largo plazo. Un vendedor ético entiende que el objetivo no es vender una sola vez, sino construir una relación basada en la confianza. Esta mentalidad contribuye al crecimiento profesional y a la buena reputación personal y empresarial.

Leccion 5 Videos de apoyo
🎥 Video de apoyo: https://www.youtube.com/watch?v=K6C3Xw5u5Xk 🎥 Video de apoyo: https://www.youtube.com/watch?v=3vKpRZ5mZ4M 🎥 Video de apoyo: https://www.youtube.com/watch?v=HAnw168huqA 🎥 Video de apoyo: https://www.youtube.com/watch?v=E1z2F2Fjz6w 🎥 Video de apoyo: https://www.youtube.com/watch?v=YyJ7qZKQFfQ 🎥 Video de apoyo: https://www.youtube.com/watch?v=HcX3ZkPZ9sU 🎥 Video de apoyo: https://www.youtube.com/watch?v=5z9r8F4w9QY 🎥 Video de apoyo: https://www.youtube.com/watch?v=V9p3F6wXGmI

Evaluación Final – Test de Certificación
Instrucciones: Selecciona la respuesta correcta. Puntaje mínimo para aprobar: 70%.

Valoraciones y reseñas de estudiantes

Aún no hay reseñas.
Aún no hay reseñas.